工行亚运银行卡服务工作已准备就绪

随着2010年广州亚运会开幕日期的临近，作为此次亚运会的唯一合作银行，中国工商银行的各项亚运银行卡服务准备工作也已基本就绪。截至7月末，工商银行的亚运主题银行卡发卡量已超过1000万张，银行卡收单环境得到进一步优化，各项服务设施和服务措施也已就位，确保为亚运会提供优质、安全、高效、便捷的银行卡服务。

工商银行相关负责人告诉记者，为优化亚运会期间的银行卡收单环境，该行专门制作了亚运银行卡受理标识，亚运期间将在具备银行卡受理条件的商户摆放张贴，引导境内外持卡人安全便利用卡。为保障特约商户受理银行卡的服务水平，该行专门在广东进行了收单业务专项培训，提高了广东地区商户的收单业务技能。工商银行还在亚运重点区域增加投放自助设备，并加强对各类设备的运行监控和维护，提高运行稳定率，同时规范自助设备的标识、交易凭条、中英文操作指南等，持续优化设备使用环境。

与此同时，为扩大亚运特惠商圈，工商银行在全国范围内开展了“亚运金牌商户总动员”活动，发展了一批饭店餐饮、宾馆住宿、体育健身、休闲娱乐、旅游出行等主题的特惠商户。截至7月末，该行共发展特惠商户4614家，其中工银亚运信用卡专享商户1918家，可为亚运卡持卡人提供专享优惠。

这位负责人还介绍说，为进一步提升亚运银行卡服务水平，工商银行加快了信用卡VIP客服中心建设，上半年在全国范围内新增信用卡VIP客服中心31家，其中广东地区新增5家，使该地区VIP客服中心数量达到16家，覆盖了所有亚运会场馆附近区域及亚运会协办城市，可有效保障在亚运期间为境外持卡人提供全面的基础服务、紧急服务和增值服务。同时，该行还开通了服务专线，负责亚运会期间的电话服务工作，并进一步完善了信用卡用卡受阻、紧急取现、紧急补换卡、紧急调额、紧急挂失、特约商户的紧急服务支持等应急处理流程，确保能够及时满足客户及商户的服务需求。

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