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传统营销与web20营销的比较

发布时间:2020-03-09 18:19:10 阅读: 来源:钓箱厂家

客户营销的关键在于基于客户细分,实现一对一的精确营销,而不是那种面对大众的轰炸式营销。那么,客户营销与大众营销的区别在于什么呢?而融合了web2.0精神的SRM又是怎么样的呢?

从营销的目标来看,大众营销强调的是实现销售收入目标,而客户营销强调的是获取忠诚的客户,SRM强调的是建立忠诚的客户社群,也就是黏着度高的圈子。

从营销的侧重点来看,大众营销主要关注如何赢得客户,而客户营销关注的是赢得客户的整个生命周期,SRM则强调忠诚社群的生命周期。

从周期来看,大众营销更多的是短期的行为,而客户营销是属于中长期,对于SRM而言只要客户生存就存在长期的社会营销。

从关键绩效指标来看,大众营销更多的是从市场份额、产品利润率去考核效果,而客户营销强调围绕客户的钱包份额、客户盈利能力和客户价值来考核,SRM则更注重对社群和个体的忠诚度、关系链度以及传播度的考核。

从需要采集和了解的客户知识方面,大众营销是采集细分市场群体的习惯和需求,做阶段性的市场调研;而客户营销则是了解单个客户的习惯和需求,分析实时的客户行为模型与预期的客户行为;SRM则强调个体实时的客户许可与需求标签、社群的许可与需求标签。

从产品角度,大众营销销售的都是独立的产品,而客户营销销售的是产品与增值服务体系,SRM则是提供个性化的产品与服务以及自助式产品与服务。

从价格上讲,大众营销大多是提供总体折扣,比如打折、优惠等;而客户营销则是根据客户忠诚度的区别定价,比如金卡会员价格与普通卡会员价格;SRM则动态定价,客户来定价,或者是拍卖竞价。

从营销渠道看,大众营销大多是利用传统渠道以及如同孤独猎人般的销售人员,而客户营销则是利用新的渠道和销售团队自动化,SRM则是充分利用网络渠道和会员人脉关系网络。

在宣传上,大众营销一般都是单向的,企业向客户进行品牌引导;而客户营销是双向的,企业和客户都会进行互动,进而互动引导客户信息;SRM则是多向的,不仅有企业对客户,客户对企业,还有客户对客户,以及客户对潜在客户等,基于社会关系网络进行沟通和互动。

在最终形式上,大众营销一般都是一些大型的、大规模的活动,而且这些活动大多是没有针对具体的客户的;而客户营销是一些快速的、较小的活动,面对不同价值分类的客户细分群;SRM则是以个体发起的活动,围绕个体和社群的需求进行自主的细分。

传统营销大多基于传统的手段,而客户营销和SRM更多的基于网络技术、无线技术和其它的新技术等等来支撑。结合最近比较热闹的SNS和web2.0来看,以往我们习惯了来自于社会的自上而下,而忽略和压制了个体的力量。现在,在个体、社会和企业之中,越来越强调个体的娱乐。以人为本,在于以个体为本,个体娱乐直接形成社会中的娱乐和工作,这样就产生了个体的圈子和社会的社群。

在比较中我们可以看出,未来的营销强调的是个体的娱乐,我们要强调的是个体以娱乐的方式进行工作,而作为汇聚个体的社会则会秉承娱乐与商业的融合,从而体现和传递企业的商业价值,帮助企业与定位的客户细分群进行有效的沟通和交互。所以说,未来的时代,是没有广告的。因为广告是企业对模糊的受众或者精确的受众进行宣传,而我们希望倡导的是先进行个体的圈子和社群的培养,再进行与目标客户的沟通和互动,也就是自始至终不谈广告,却在影响着目标客户。

未来的时代,会是客户的时代,客户圈子的时代,互动沟通的时代!

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