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专访阿姨帮万勇从自营到开放阿姨帮要做家庭服务平台

发布时间:2020-02-20 02:11:35 阅读: 来源:钓箱厂家

阿姨帮CEO万勇

2013年7月万勇从360离职创办了阿姨帮,彼时O2O的概念还不像现在这么火爆,曾在雅虎、搜狗、360等公司任职、做技术和产品出身的万勇选择家政这么一个行业,在当时看来似乎有些让人难以理解。

万勇说,他是从农村出来的,最初他是想能为那些阿姨找一份合适的工作,让她们可以有一份保障性的收入。同时,自己搬家等的经历,让他看到周围很多人都有小时工的需求,但能否请到好的小时工多数看运气。

就这样,万勇“一不小心”进入了O2O这么一个火爆的行业。

阿姨帮在创立之初就获得了顺为资本数百万元天使投资,同年12月获得联创策源及顺为资本数百万美元A轮投资。2014年10月,阿姨帮宣布完成B轮数千万美元融资,由祥峰投资领投,A轮投资方和天使投资方跟投。

同时,目前经过两年多的发展,阿姨帮业务范围已覆盖北京、上海、杭州、广州、深圳等一线和主流二线共13个城市,日均单量为1.2万单,日活跃阿姨6000人,阿姨平均收入在4500-6000左右。

近日,阿姨帮进行了一次大的品牌升级,并宣布推出开放平台,接纳第三方平台入驻,招募城市合伙人。

从自营到开放平台 招募城市合伙人?

目前家政O2O行业主要存在两个模式,一是自营即全职阿姨模式,另一个是合作即兼职阿姨模式。两者各有利弊,很难实现服务质量、成本和新城市扩张速度的平衡。

现在阿姨帮希望通过推出开放平台,实现这一平衡。

对于开放之后服务质量的问题,万勇并不担心。他表示,之前采用兼职的模式无法保证服务质量,是因为传统家政行业缺乏系统的管理、评价、反馈等机制。而阿姨帮通过两年多自营的模式已经形成了线上线下系统的品控体系,基于这个体系阿姨帮可以把控好合作方的服务质量。

据万勇介绍,阿姨帮开放平台计划包含两个方面,服务的开放和城市的开放。

服务的开放,即接纳第三方平台入驻,开放搬家、家电维修、管道疏通等低频、高客单价服务。通过阿姨帮保洁类的高频服务带动这些低频服务。

城市的开放,即招募城市合伙人,万勇希望用合伙而非加盟来定义阿姨帮与城市合作伙伴的关系,首先,阿姨帮会对合伙人进行严格的筛选和培训,其次,双方的合作方式为平台使用费+盈利分成,阿姨帮会持续提供品牌、物料、培训等支持,同时阿姨帮会对供应商进行品控管理,城市服务的奖惩、评价等都会接入到阿姨帮的品控体系。

万勇表示,开放并不意味盲目的扩张,具体来说,一线城市以及重要城市的保洁服务,仍然是自营,其他城市的保洁则接入合伙人,今年目标先开放10到20个城市。同时,服务的开放先通过在自营城市把模式跑顺了,再复制到其他合伙城市。

不烧钱补贴 以服务打动用户

现在一谈到O2O,就离不开烧钱、补贴、寒冬等话题。

万勇表示,相比于其他竞争对手,阿姨帮没有烧钱做过那么大的补贴去培育用户。同时,广告、硬广对于一个创业公司来讲也不太合适,动辄两三千万的广告费用,万勇坦言“我们做不起”。

从去年年底开始O2O寒冬说开始流行,当被问及阿姨帮是否遇到融资困难的问题时,万勇笑称,“第一个我们不差钱,第二个谁有说我们没有融资”,他透露阿姨帮新一轮轮融资早已完成,但他希望在行业内低调一些,近期还不会公布融资细节。

阿姨帮鲜少有对外宣传,甚至去年6月阿姨帮才开始有公关团队,低调的风格或许与万勇在360的工作经历有关。在创立阿姨帮之前,万勇曾任职360浏览器技术副总监,后又担任360浏览器的产品总监。

万勇谈到,前老板周鸿祎在三个方面对他影响颇深,首先是执行力,做的事情就要做好。第二是创新,包括产品、服务的创新,还包括在管理上的创新,不能一成不变。第三是体验,跟用户交互,把产品做到极致。

在万勇看来,相比于广告、补贴、营销,给用户更好的体验才是根本。用户真正选择的是高品质的服务,只要这个品牌上好阿姨比较多的时候,用户自然而然就会信任那个品牌。

从自营到平台是阿姨帮下一步的战略重点,万勇说,品牌升级后的阿姨帮最终要做的不仅是家政O2O,而是家庭服务平台。

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