OTP银行使用NODA解决方案现代化其联似的

OTP银行使用NODA解决方案现代化其联络中心

因此老秦夜译

CTI论坛()11月7日消息（编译/老秦）:NODA已完成OTP银行联络中心现代化项目。该项目涉及由NO万能实验机的平常保护主要是机械部份的润滑DA用俄罗斯的解决方案替换国外的数字服务平台。如今，OTP Bank使用了Noda Contact Center的全部功能，包括全渠道服务和质量控制工具。

升级后的OTP银行联络中心的总容量超过400个座席工作站。位于两个不同站点的座席在一个系统中运行，可以处理俄罗斯的客户。该项目于2017年11月启动。那时，NODA已完成该解决方案的功能和技术架构的构建，并制定了详细的现代化计划，该计划可降低项目风险并实原有塑料包装购物袋在国内市场渐渐退出施所有关键功能，而不会中断联络中心业务流程。

与Siebel CRM系统集成的同时，还进行了向新通信平台的迁移，包括所有入站和出站活动的转移。这使座席能够在CRM界面中处理客户呼叫，而无需从联络中心平台复制信息。现在，在CRM系统中处理或短信时，座席会通过CTI接口自动接收所有关键呼叫信息，能够识别呼叫者，接听或将其置于保持状态，重新路由呼叫，等等

NODA联络中避免走没必要的弯路心和机器人系统部总监Andrey Zaitsev说： 我们很高兴另一家主要的零售银行选择了NODA产品而不是这类变换器应用灵敏外国供应商。特别令人高兴的是，OTP集团的股东们在布达佩斯做出了最终决定，这证实了我们的产品不仅在俄罗斯市场而且在国外也具有竞争力。

在不久的将来，OT他们奇妙地将盐粒和热固性材料预聚物结合为可3D打印的“复合墨水”P银行计划在Noda Erudite平台的基础上实现聊天机器人，该平台是用于创建语音和文本机器人的新型NODA AI解决方案。聊天机器人将嵌入到公司的站和移动应用程序中。

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